Bij Platformsshort streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Hier vind je informatie over ons beleid voor annuleringen, restituties en wijzigingen van lessen.
Laatst bijgewerkt:
Platformsshort biedt online tutoring diensten aan in verschillende categorieën zoals talen, muziek, design en fotografie. We begrijpen dat er soms omstandigheden kunnen zijn waardoor je een geboekte les moet annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen, wijzigingen en restituties mogelijk zijn.
Dit retourbeleid geldt voor alle lessen en pakketten die worden aangeboden door Platformsshort. Door een les of pakket te boeken, ga je akkoord met dit retourbeleid. We raden je aan om dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat je een boeking maakt.
Je kunt geboekte lessen annuleren volgens de volgende voorwaarden:
Als je een les annuleert meer dan 24 uur voor de geplande starttijd, heb je de volgende opties:
Als je een les annuleert minder dan 24 uur voor de geplande starttijd, maar vóór het begin van de les:
Als je niet verschijnt voor een geplande les of annuleert nadat de geplande starttijd is verstreken:
Als je de tijd of datum van een geplande les wilt wijzigen, gelden de volgende voorwaarden:
Voor pakketten met meerdere lessen gelden de volgende specifieke voorwaarden:
We streven ernaar om hoogwaardige lessen te leveren die aan je verwachtingen voldoen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je eerste les, bieden we het volgende aan:
Om in aanmerking te komen voor onze tevredenheidsgarantie, moet je ons binnen 24 uur na afloop van de eerste les op de hoogte stellen van je ontevredenheid, met een duidelijke uitleg van de redenen.
Je kunt een annulering of restitutie aanvragen via een van de volgende methoden:
We streven ernaar om alle annulerings- en restitutieaanvragen binnen 3 werkdagen te verwerken. Restituties worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling en kunnen tot 10 werkdagen duren om te worden verwerkt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat wij een les annuleren of wijzigen. Als dit gebeurt, zullen we:
We zijn niet aansprakelijk voor eventuele kosten of schade die voortvloeit uit onze annulering van een les, anders dan restitutie van het betaalde bedrag voor de geannuleerde les.
Wat gebeurt er als ik technische problemen ervaar tijdens mijn online les?
Als je technische problemen ervaart die de les aanzienlijk verstoren en die buiten jouw controle liggen, neem dan contact met ons op binnen 24 uur na de les. We zullen de situatie beoordelen en kunnen een gedeeltelijke of volledige restitutie aanbieden of een vervangende les inplannen, afhankelijk van de omstandigheden.
Kan ik een geschenkbon of tegoed ontvangen in plaats van een restitutie?
Ja, we kunnen op verzoek een tegoed voor toekomstige lessen aanbieden in plaats van een restitutie. Dit tegoed is 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn restitutie ontvang?
We verwerken restituties binnen 3 werkdagen na goedkeuring van je aanvraag. De tijd die nodig is om het bedrag daadwerkelijk terug te ontvangen, hangt af van je bank of creditcardmaatschappij en kan variëren van 3 tot 10 werkdagen.
Wat als ik een les moet annuleren vanwege een noodsituatie?
In geval van een noodsituatie (zoals een acute medische noodsituatie of een sterfgeval in de familie), neem zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek indien mogelijk documentatie. We zullen elke situatie individueel beoordelen en kunnen flexibeler zijn met ons standaard annuleringsbeleid in dergelijke gevallen.
Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
Deze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons Cookie Beleid.